Shipping policy
VOTRE PARTICIPATION AUX FRAIS DE PRÉPARATION ET D'ENVOI :
Les frais de livraison qui sont facturés ne couvrent pas la totalité des frais engagés pour l'envoi de votre commande. Ils couvrent une partie des frais de préparation et d’emballage et une fraction de l’affranchissement, la part restante est prise à notre charge. Lors de l'achat, les cartes cadeaux n'entrent pas dans le calcul de la livraison gratuite.
| De 0.00$ à 39.99$ | 16.95$ (taxes non comprises) |
| De 40.00$ à 119.99$ | 11.50$ (taxes non comprises) |
| À partir de 120.00$ | LIVRAISON OFFERTE |
ONTARIO :
| De 30.00$ à 119.99$ | 15.00$ (taxes non comprises) |
| À partir de 120.00$ | LIVRAISON OFFERTE |
AUTRES PROVINCES : 18.00$ (taxes non comprises minimum de commande : 30.00$)
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Toute commande passée depuis notre site de vente en ligne www.thescg.ca sera obligatoirement envoyée par un transporteur. Si vous souhaitez venir chercher en personne une commande lors d'un salon et/ou exposition, veuillez prendre contact avec nous quelques jours avant par courriel à info@thescg.ca.
Une fois votre commande confirmée, elle est généralement prête à être postée dans un délai de 4-5 jours ouvrés car la fabrication est faite sur commande ce qui garantit une fraîcheur et qualité optimales. Les commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche sont traitées à partir du lundi suivant.
Les commandes passées un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Ces délais de livraison pourront être prolongés par THÉS CG en cas de forte chaleur au Québec pour les commandes portant en tout ou partie sur nos thés parfumés plus sensibles à la chaleur (agrumes notamment). Le Client sera alors prévenu par courriel du jour d'envoi de son colis.
En période estivale nous nous réservons le droit de proposer uniquement le Retrait en Bureau de Poste afin que nos produits ne soient pas altérés par la chaleur.
Thés CG ne pourra être en aucun cas être tenu responsable des dommages pouvant affecter les produits en cas de livraison dans une région soumise à de hautes températures.
Les colis sont expédiés via des transporteurs tels que POSTES CANADA, GLS, ETC.. et les termes de ces transporteurs s’appliquent partout au Canada.
Certains délais supplémentaires peuvent avoir lieu lors de livraisons vers des régions rurales éloignées des centres urbains ainsi que dans certaines provinces à l’extérieur du Québec. Les retards de livraison imputables à une gréve ou autres conditions exceptionnelles ne pourront donner lieu à un remboursement.
Dès réception de votre commande passée sur notre site internet (ou manuscrite, ou électronique), vous recevrez votre colis dans les meilleurs délais. THÉS CG garantit que les produits ont fait l'objet de tous les soins nécessaires afin d'assurer leur conformité à la description qui figure sur le site à la date de la commande.
Les produits sont envoyés à l'adresse de livraison indiquée dans la commande. Vous acceptez de fournir des informations de commande et de compte à jour, complètes et exactes pour toutes les commandes passées sur notre boutique. En cas d'adresse erronée, les frais réels et complets de réexpédition sont à la charge entière du client.
Pour tout problème, contactez-nous pour un suivi auprès des transporteurs.
En cas d'absence du destinataire ou d'une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, Postes Canada ou le Transporteur désigné (si vous avez opté pour la livraison avec signature) déposera un avis de passage à l'adresse de livraison indiquée par le client l'invitant à retirer les produits. Il est de la responsabilité du client de prendre possession de sa commande le plus rapidement possible.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que le colis une fois livré sera réceptionné rapidement afin d'éviter le vol du colis particulièrement dans les grands centre urbains, Une fois, le colis livré, nous n'assumons pas la perte de colis suite à un vol.
Un numéro de suivi est communiqué pour tout envoi. Lors du suivi, la mention "Un retard dû à une livraison manquée » signifie que le transporteur n’a pas été en mesure d’effectuer une tentative de livraison. Cela peut être dû à une urgence sur la route, notamment une maladie ou un accident. La raison peut aussi être que le conducteur n’a pas eu assez de temps pour effectuer toutes ses livraison. Ce type de retard indépendant de notre volonté ne pourra donner lieu à un remboursement.