Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR

Chez Thés C.G., la satisfaction de nos clients est essentielle. C’est pourquoi notre équipe procède minutieusement à la vérification de chaque commande.
Si vous avez commandé directement auprès de Thescg.ca.  THES CG s'engage à échanger tout produit porteur d'erreur ou de défaut caché du moment que cette réclamation est faite de bonne foi et suivant les conditions suivantes :

  1. l'achat a été fait directement depuis le site Thescg.ca
  2. la demande a été faite par courriel dans les 2 jours de la réception du colis
  3. Pour effectuer le retour de la marchandise, nous devrons vous communiquer un numéro de retour auquel vous devrez référer.

Le client est seul responsable du choix des produits et de leur conservation à compter de leurs réception physique. En aucun cas, Thés C.G. ne pourrait être tenu responsable de tout dommage intervenant de ce fait. Thés C.G. garantit que les produits sont en parfait état lors de la remise au transporteur. 

REMBOURSEMENT

Nos produits étant des produits alimentaires nous n’avons aucun retour ou échange possible. Nous ne procédons ainsi à aucun remboursement sauf si les produits vendus sont défectueux ou non conformes à votre commande. 

Veuillez nous contacter par 

par téléphone au (873) 200-5282

  • Dans l'hypothèse où les articles que vous recevez ne correspondent pas à ce que vous avez commandés, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Toute demande faite après ce délai ne sera pas prise en compte par Thés CG. Toute marchandise retournée doit être dans son état original, c’est-à-dire dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes. Aucune anomalie ne doit être constatée sur les produits, le retour d'un article visiblement utilisé ou manipulé par le client ne sera pas considéré comme échangeable ou remboursable. 

Tout remboursement se fera dans un délai de 12 à 15 jours, à partir de la réception de la marchandise à nos bureaux, selon le mode de paiement original.
À noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

  • Si l'échange entraîne manifestement un coût trop important pour THÉS CG, la société effectuera le remboursement de l'article. 

  • les frais de retour restent à la charge du client   

Les thés sont des produits alimentaires et donc non retournables, non échangeables.